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一款垂直类 APP 累积用户之路 | 垂直行业APP推广

2017-07-06 15:39:00 来自于应用公园

首先,我负责运营的产品叫:骑记,这款产品是一个骑行社交类的 App ,面向自行车运动市场的用户(简称车友),为车友提供基本的运动工具,同时提供社交功能。


作为运动工具,我们提供了骑行轨迹记录的功能,能精准记录骑行轨迹(取决于手机 GPS 的能力),运动结束后运动轨迹同步产生。社交功能在于,骑行过程中你可以在休息时拍照发直播分享,并且同步到新浪微博、腾讯微博、微信朋友圈、QQ 空间等。



我们的产品于 2012 年发布,当时一个用户都没有,现在我们拥有几十万用户,并且累积了一批国内最活跃的自行车车友。虽然目前说起来我们也是这个领域当中排名第一的骑行社交软件,但是用户数的累积,我个人非常不满意,不过这不妨碍我和大家分享一下我们的用户积累的心路历程。


初创至今

我们的用户积累分成了明显的两个阶段


第一阶段是寻找首批用户阶段第二阶段是用户积累后开始增长阶段


第一阶段的主要策略是去贴近典型用户


因为我自己就是车友,所以我从自己做起,向身边的车友推荐我们的 App。告诉他们可以用手机来记录轨迹,拍照分享。初期非常慢,第 1 个用户到第 100 个用户,我们花了 1 个星期,后来花了 2 个月,到 1000 个用户。


所谓的去贴近用户,举例说,在用户数抵达一万之前,我做到了每天用户骑行不结束我就不睡觉的地步,每天不管多晚也要看着他们的骑行结束的直播发出来以后,我才会兴高采烈的过去给他们点个赞,然后安心睡觉。


我们现在的核心用户,都是那个时期积累的,每一个用户的直播我都看,我都评论,我都和他们交流。他们不断提出问题,我不断解答并收集。


产品和技术团队负责后续的改进,根据用户提出来的各种意见进行快速地迭代,用户也慢慢累积起来。核心用户们给我的评价是:你们的软件想法挺好,问题挺多,但是我们还是愿意用,原因就是你们愿意和我们贴近,听取我们的意见和想法,并且反馈到产品里。


这里要说一句,一开始我们走了弯路,只做 iOS 版,一直到 2013 年春节后我们才发布 Android 版,现在我们已经知道测试用户最好的方法就是通过 Android 来进行,因为发布和更新都可以更快。


这是第一个阶段,我总结为:紧密跟进,靠个人的力量向身边的同类用户做推进,同时快速改进。


第二个阶段在 2013 年 5 月

这一年,我们去参加了国内最著名的自行车展会:上海国际自行车展。


这次展会我们主要是去观展的,了解整个自行车行业,并且参加自行车厂商的经销商大会,意外的是居然有机会第一次在行业大咖的会议上露脸。


我们的产品思路打动了经销商和厂商。使得我们获得了第一个厂商级战略合作伙伴,在这个时期,我们的用户数量达到 5000,达到 5000 的时候,我激动的睡不着觉。我是看着每一个用户增长上来的,那个时候每一个用户,只要有一定的出现频率,我就都认识。


和用户交流技巧

在这里分享一个与用户的交流技巧:用户的分享,有时候内容很干巴,你甚至不知道怎么接茬,这个时候怎么办?


如果有一个用户,骑行结束的时候,只分享了这样一张照片就结束了,什么多余的话都没有说(这种情况相当常见),你会如何与他互动?


大家能想出来嘛?这里关键的问题不是你要和用户说什么,关键的问题是,用户想听什么。


这个用户是白天骑行还是晚上骑行?看这张图,有最高速度 50 多km/h,这个速度是否安全?他在北京,他经过的这些地方全是古迹,有没有什么有趣的东西可以分享?骑了 20 公里,他累不累?红绿灯多不多?关心他,他会感受到。肯定他,他也会感受到。


这个时候我的选择是:20 公里夜骑不容易,这一路红绿灯挺多的吧,看这个图上你的最高速度达到了 50 km/h,这个速度很快,要注意安全哦,头盔戴了没有?下次,记得拍下你的头盔分享给大家看看吧,这是你的战友哦。然后给他点赞。


一次沟通就结束了。他什么时候看到这个消息?建立下一次沟通,这就是下一轮的事情了。


你要做的是找到那些愿意和你沟通的用户。哪怕是骂你的。


我们有一个国外用户,有天晚上在我们的用户 QQ 群里破口大骂,说我们侵犯了他的隐私,说我们在没有经过授权的情况下,访问了他的 GPS 。


当时 Android 版刚出来,而且那段时间,Android 手机的安全性正在被广泛诟病,我们整个团队很紧张,立刻全体 online 开会,技术老大告诉我们,同等情况下我们的软件对权限的要求是最小化的,和其他 App 不同,我们一个多余的权限都没有要。然后我们一边安抚用户,一边各自分头测试软件,看看在 GPS 不打开的情况下是否还能正常工作。很快就发现我们所有人的手机都无法在 GPS 关闭状态下访问到定位信息。但是用户的截图却反馈了相反的情况。我们判断是用户手机有问题,技术部门老大和他远程交流了几个小时,最终发现这个用户是一个深度手机玩家,对手机相当了解,他在关闭手机 GPS 的状态下,开了一个 GPS 模拟软件为骑记提供模拟定位,所以并不是我们的软件有问题,而是那个模拟软件的问题。


这个车友让我们整个团队虚惊了一晚上,后来这个误会解除了,这个用户成了我们最好的朋友,然后,现在他根本不用其他软件。


所以,不怕用户骂你,怕的是用户不理你。


靠这种方法,我们抓了一群核心用户。


说到核心用户,骑记发展 2 年,到几十万用户,看起来不少,其实很少,本质上还没有哪个 App 可以说我们已经占领这个市场,所以我们还是处于不断累积用户的过程,目前连同我们加上所有竞争者,在我们所处的这个市场领域里大约只占 10% 不到的份额,所以空间巨大。


我们不靠商业广告,没有商业推广,做到现在,靠的就是我们和用户无限贴近。大家不要以为这个是我自吹,事实上我们调查用户,反馈出来的就是这点,大家出现的问题,我们第一时间接纳,第一时间解答,第一时间处理,第一时间反馈。


前期与用户沟通的过程,是极其痛苦的,回报也是巨大的。


但是这样够了吗?

我们认为远远不够,市场上有借力的办法,我们还没有用到(非常伤感),大家都知道很多 App 市场可以去上,还有首发这样的资源,都是免费的!而我们一直没有去做。当然现在说起来就很好笑了,当然,我们无意当中做对了很多事情,比如我们的 App 在几乎所有知名的市场上都可以下载到,这是我们逐个去部署的。我直到 2015 年 3 月中才搞定我人生当中第一次首发。


关于用户前期积累的经验,我说到这里就差不多了,我做的都是苦力活,其实说白了就是客服,在内部发力,把前期进来的用户哄得很爽很开心。


关于积累用户的经验就先说到这里。


关于买量经验

题外话,前几天,我做了一次买量,也积累了一点点经验,一起分享了吧。


我前几天尝试买了一点用户量,买量的事情我听的不多。其实也没经验可以遵循,所以在买完了之后,我密切关注了一下用户的增长情况。我发现,用户增长极快!吓人的快,1 分钟就几十人的增加。2 个小时就增加了接近 600 个用户,而且通过后台检验,友盟统计后台数据和自有后台实际用户增长数据基本相当,接近 1 : 1,也就是说,是真实会注册的用户(有兄弟告诉我有的渠道商会去做假数据,下载和注册等行为都会模拟出来,看起来特别真实,幸好我提前做了准备!我花了 2 周时间观察这部分进来的用户数据)。


接下来我就停掉了流量的进入,开始对这些用户进行数据跟踪。我发现,第一天的用户活跃度,高达 78% ,第二天,这些用户的活跃度就下跌到 20% 以下,第三天,就之剩下 5% 不到了。


数据跟踪一直持续了 2 个星期,2 个星期后,这些用户基本全部死光,说实话,很可怕的,一个用户我需要花 2 到 3 元去买,买回来,实际活跃就是 2 到 3 天。





同时,还有一个数据,用户在线时间,我评估了,这 600 个用户平均在线时间是 2 分 48 秒。基本可以判断,在 2 到 3 分钟内,如果你的 App 不吸引他,立刻就会死。


是不是很恐怖?


这就是关于买量的经验,希望有更多朋友可以给我更多经验的。


以上,实属抛砖引玉,在 App 运营的路上,我是一个新手,还请各位高手们能够多多指点和交流,甚至跨界合作,随着对运营的深入学习和了解,我越来越发现很多不同的行业之间是完全可以产生横向关联的,也只有这样,才能实现把一个应用发展成一个平台,让用户玩起来,让他们在你的 App 里能够获得超越你的 App 的体验。


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