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社群运营方案:要想激活社群价值,掌握用户需求是关键

2018-08-21 16:43:00 来自于应用公园

与微信公众号、自媒体、个人号推广不同,社群因为活跃度高,用户加入的门槛低、容易快速获客的优势,成为营销不可缺少的一部分,社群电商运营的主要平台就是各个微信群。


但是很多人在运营社群的时候,会发现很容易成为死群,无法有效的激活社群,那是因为你没有有效洞察用户的社群需求并满足它。



在做社群运营之前,我们首先要梳理清楚下面几个问题:


1、做社群的目标、目的是什么?提升用户活跃度、变现、拉新等等


2、用户的渠道来源是什么?有没有明确的用户画像?


3、社群运营对比其他渠道优劣势是什么,同类社群运营的情况如何?


一般来说,社群运营主要五大需求机制:精品内容、获得福利、寻求帮助、社交欲望、彰显价值。



我们可以从这五个方面,提升社群运营的价值:


1、在社群内定期推送优质内容,提供讨论话题,刺激用户生产出优质的内容;作为社群的负责人,带头发起符合群主题的社交互动,可以是线上的讨论,也可以是线下的分享会等。同时也要树立群规,对广告、恶意歪楼的话题进行直接终止。如果没有高质量的内容输出及有效的维护,很快就会变成吹水群、广告群等。



2、给予社群粉丝一定的福利,吸引加入社群;加入社群就能领取福利,既可以吸引用户参与,可以还可降低用户的陌生感,拉近距离,形成参与感。同时,对于活跃的粉丝,给予一定的奖励。


3、社群的主要特点就是互动性高,大家可以互相提问互答,在社群内要第一时间答复客服的疑问。社群管理的前期,群主(管理员)要强势、活跃,参与群里的话题讨论,后期就要逐步培养其他群友管理员、活跃用户等,引导用户回答用户的问题,这样信任力更强。


4、设置不用主题分类的社群,满足大家的社交欲望;也可以充分拉动所有的粉丝参与其中。多主题社群联动,构建粉丝互动体系。后期的活动,可以优先在社群内传播,让用户在自己的朋友圈传播,充分实现粉丝的价值。

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