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应用公园3.0在线客服系统教程

2016-12-09 18:05 来自于应用公园

功能简介:满足运营者或店铺管理者与用户之间的实时交流、查看历史聊天记录、发送文字、图片、表情等功能。用户可以通过店铺、产品详情、订单详情页面发起聊天咨询,已经聊过天的店家会出现在用户客户端的个人中心——消息通知——客服消息列表中。店家可以在运营管理平台中的订单管理——订单详情中发起聊天,已经聊过天的用户会出现在运营管理平台——客服模块的左侧用户列表中,列表上方的搜索按钮支持搜索存在于用户列表中的用户。


具体使用方法:

在线客服系统有两种使用方法:(两种用法之间并不互相冲突)

1.作为控件使用:适用于管理整个应用的客服。

2.作为店铺等页面的一个功能使用:适用于管理单一店铺。


下面我们分为两种用法,介绍使用教程:

1.作为控件使用:

在制作页面拖入“在线客服”控件,添加好控件背景及文字后,在“控件内容”中,会直接选中主账号为客服账号。如果不想要使用主账号(日常登录应用公园,制作应用的账号,为主账号)作为客服,则需要到运营管理平台去添加客服账号。

在运营管理平台,至尊VIP应用的首页会出现“客服”模块。如果已经在制作页面添加了客服控件,并且选择了主账号(日常登录应用公园,制作应用的账号,为主账号)为客服账号,那么直接点击“客服”模块,就可以进入聊天页面了。当有用户通过客户端点击客服咨询时,聊天界面就可以正常使用了。

新增客服账号:客服账号其实除了主账号(日常登录应用公园,制作应用的账号,为主账号)外,还有子账号,如果需要新增一个管理整体应用的客服,直接在“子账号”模块中,新建子账号,创建好后,点击子账号列表的右侧设置中的“编辑权限”,勾选“设定为客服”即可。添加好后,在制作页面,将客服指定为该子账号即可。

2.作为店铺客服使用:

店铺客服无需在制作页面做任何修改,仅需要在运营管理平台的“店铺”及“子账号”模块进行一些调整即可。

在“店铺”模块页面,点击新增/修改店铺信息,弹框右上方有“店铺客服”,如果需要这个店铺支持客服功能,打开开关,设置客服即可。

如果该店铺由主账号管理,在选框中直接选择主账号即可;如果该店铺需要所属子账号管理,则需要先在子账号的“编辑权限”中将“设为客服”勾选,然后再来新增/修改店铺信息中选择该子账号。

客服的头像及昵称修改方法:运营管理平台右上角选择“客服信息”进行编辑即可。

效果展示:

运营管理平台——订单管理——订单详情

客服聊天界面

用户客户端





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